+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителя при продажи товаров

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителя при продажи товаров

Закон о защите прав потребителей ст. При отсутствии в договоре условий о качестве товара работы, услуги продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется. Если продавец исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара выполнения работы, оказания услуги , продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и или описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и или описанию. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару работе, услуге , продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , соответствующий этим требованиям. В случае нарушения указанных правил речь идет о продаже товара или оказании услуги ненадлежащего качества.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Основной обязанностью продавца в сфере защиты прав потребителей является предоставление товара покупателю надлежащего качества. Статьей 4 Закона о защите прав потребителей установлено, что надлежащим качеством товара будет являться:.

Защита прав потребителей при продаже товаров

Практика рассмотрения поступающих в Управление Роспотребнадзора по Костромской области обращений потребителей, купивших товары через интернет-магазины, показывает, что трудности с обменом и возвратом такого товара, с выполнением продавцом гарантийных обязательств возникают у покупателей вследствие отсутствия необходимой информации, в том числе о продавце товара.

Напомним, отношения, связанные с продажей товаров на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара в каталогах, проспектах, буклетах, фотоснимках, средствах связи телевизионных, почтовых, радиосвязи и других, в том числе через Интернет или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении соответствующего договора, регулируются ст.

Продавец индивидуальный предприниматель либо торговая организация до заключения договора продажи товара обязан предоставить покупателю информацию в объеме, предусмотренном законодательством. Прежде всего, это информация о самом продавце полное наименование общества либо ФИО индивидуального предпринимателя , его местонахождении, о месте изготовления товара, об основных потребительских свойствах товара, его цене и об условиях приобретения, доставки, о сроках службы, годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Информация должна доводиться до покупателя в наглядной и доступной форме способами, обеспечивающими полное соблюдение указанных требований. Если в предложении товара отсутствует конкретная информация о товаре и продавце, от покупки лучше отказаться.

В момент доставки товара продавец обязан довести до сведения покупателя всю вышеперечисленную информацию, но уже в письменной форме. А также сведения о правилах продажи товаров и информацию о порядке и сроках возврата товара, в частности о том, что покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 7 дней. Если для доставки товара используются услуги третьего лица, продавец также должен проинформировать об этом покупателя.

Кроме того, продавец обязан передать потребителю относящиеся к товару принадлежности и документы технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т. В случае, если товар доставлен в оговоренное для его получения покупателем место, но обязательная информация в письменной форме отсутствует, рекомендуем не оплачивать товар, отказаться от покупки, по крайней мере, до предоставления необходимой информации и документов.

Причем вернуть товар можно без какого-либо обоснования. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от него товара в течение 3 месяцев с момента передачи. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Однако и отсутствие этого документа не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара. Управлением Роспотребнадзора по Костромской области при рассмотрении жалоб граждан на нарушение их прав индивидуальными предпринимателями, осуществляющими продажу товаров дистанционным способом, установлено следующее.

Покупатели выбрали через интернет-магазины товары, а именно: запчасти для автомобиля, сложную бытовую технику. Заказали товары, оплатили их стоимость. После получения товаров покупатели по различным причинам решили от них отказаться и получить свои деньги, в чем им было отказано. Потребители обратились в управление с просьбой оказать содействие в разрешении споров с продавцами, а также проверить условия заключенных с ними договоров купли-продажи. Управлением выявлены нарушения предпринимателями требований законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Так установлено, что при продаже товаров дистанционным способом покупателям не предоставляется в письменной форме информация о товаре и о продавце, о порядке и сроках возврата этого товара. То есть выявлены нарушения прав потребителей на предоставление им надлежащей и своевременной информации как до покупки товара, так и в момент его передачи. Также установлено, что предприниматели включают в договоры с потребителями условия, ущемляющие их права по сравнению с нормами законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Например, такими условиями являются различные ограничения права потребителей на возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества, в то время как на основании п. А в случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

В отношении же товара ненадлежащего качества п. Ущемляющим является и условие о возврате покупателю денежных средств за товар только после реализации такого товара, в то время как ст. Согласно п. Управление привлекло предпринимателей - продавцов товаров дистанционным способом к административной ответственности за нарушение прав потребителей на информацию и за включение в договоры с потребителями условий, ущемляющих их права.

При продаже товара дистанционным способом продавцом до заключения договора потребителю должна быть предоставлена следующая информация:. Данная информация должна позволить потребителю определить, какой именно товар ему необходим, каков его состав, последствия его применения употребления и т. Такая информация также должна отвечать всем остальным требованиям законодательства о защите прав потребителей.

В случае если потребителю оказалось недостаточно представленной информации, то он вправе обратиться к продавцу с просьбой представить ему дополнительные сведения;. Наличие такой информации позволит потребителю в дальнейшем в случае необходимости быстро связаться с продавцом;. Место изготовления товара - это не только страна-изготовитель, но также город, адрес место нахождения изготовителя.

Такая информация должна быть доведена до потребителя доступным ему способом, например, закодированная информация в виде штрих-кода не может рассматриваться как факт представления информации о месте изготовления потребителю;. Такая информация фактически дополняет информацию о месте нахождения продавца изготовителя и также имеет своей целью обеспечить потребителю более быстрое обращение к продавцу изготовителю в случае возникновения такой необходимости;. Данная информация является одной из важнейших составляющих, однако продавцы нередко в целях привлечения большего числа покупателей указывают стоимость товара без учета налогов или без учета почтовой доставки.

Сведения об этом приводятся, как правило, мелким шрифтом либо в менее заметных местах рекламного проспекта, каталога. Нередки случаи, когда на товар из каталога предоставляются значительные скидки, однако при этом где-нибудь в незаметном месте указывается, что рекламная кампания действует в течение ограниченного срока;. Данный пункт может иметь важное значение, если продавец находится не в месте нахождения потребителя. В этом случае следует тщательно проверить условия доставки товара, входит ли условие о доставке товара в общую стоимость заказа или потребителю придется оплачивать доставку отдельно.

При этом может также играть роль удаленность населенного пункта, в котором находится покупатель, от места нахождения продавца.

В ряде случаев доставка товара является дополнительной услугой, и покупатель должен дополнительно сообщить о необходимости доставки продавцу. Если потребитель не сделает этого своевременно, то рискует взамен товара получить сообщение, что принадлежащий теперь покупателю товар он может получить в определенном не всегда удобном для него месте;.

Сведения, перечисленные в данном пункте, должны быть представлены потребителю до заключения договора купли-продажи. Таким образом, до приобретения товара потребитель должен узнать из информации, полученной от продавца, установлен ли на выбранный товар срок службы, срок годности или гарантийный срок, какова его продолжительность, где находятся сервисные центры;.

Продавцом должна быть определена прежде всего форма оплаты: денежный перевод, наличные денежные средства в кассу и т. При этом продавец вправе самостоятельно выбрать наиболее приемлемую для него форму оплаты товара или предоставить ее выбор на усмотрение потребителя.

Кроме того, должно быть определено, необходима ли предоплата или можно оплатить товар по факту его получения. Если речь идет о предоплате, то продавец вправе предусмотреть как полную, так и частичную предоплату.

Подробная информация об этом также должна быть предоставлена покупателю;. Если продавец не представил покупателю информацию о сроке действия его предложения, то считается, что оно действует неопределенный срок, при этом именно на тех условиях, которые стали покупателю известны из рекламного проспекта, каталога и т. Вся вышеизложенная информация в соответствии с п. Кроме того, покупателю должны быть предоставлены в письменной форме сведения о порядке и сроках возврата товара.

В соответствии с п. Речь идет не о выявлении ненадлежащего качества товара, а просто о желании потребителя вернуть товар продавцу. При этом неважно, что именно послужило причиной отказа потребителя от приобретенного товара. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Таким образом, независимо от того, знал ли потребитель о своей возможности возвратить товар продавцу в течение определенного времени или продавец сообщил о такой возможности устно, в случае отсутствия письменной информации потребитель имеет право возвратить товар в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Однако возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, возможен при соблюдении следующих условий. Должны быть сохранены товарный вид товара, его потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Так же как и во всех других случаях предъявления покупателем определенных требований продавцу, отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Такими доказательствами могут служить и предложение, направленное потребителю продавцом в виде рекламного проспекта, буклета, каталога, а также какая-либо переписка с продавцом по вопросам приобретения товара, свидетельские показания и т. Несмотря на то, что законодатель допускает предъявление каких-либо требований продавцу без документов, подтверждающих факт и условия покупки, все же рекомендуется после приобретения товара сохранять кассовые и товарные чеки.

Это упростит и ускорит удовлетворение продавцом требований потребителя. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

В данном случае сложно разграничить приобретение товара от его создания, поскольку наличие в товаре каких-либо индивидуальных характеристик, которые могут быть использованы только приобретающим его лицом, фактически означает, что товар создавался по заказу этого лица. Следовательно, речь идет уже не о купле-продаже, а о выполнении определенных работ, услуг по заказу потребителя на создание определенной вещи.

У потребителя останется право доказать, что вещь не является индивидуально определенной и может быть использована другими лицами. В случае отказа потребителя от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, продавец обязан вернуть потребителю денежные средства, уплаченные за такой товар, но при этом в соответствии с п. Срок удовлетворения требования потребителя о возврате товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, - не позднее 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Законодатель не указывает форму, в которой должно быть сделано заявление о возврате товара, лучше, если оно будет сделано в письменной форме, поскольку в этом случае потребителю не придется доказывать факт и время предъявления требования продавцу.

Приводим примерный образец заявления покупателя о возврате товара, приобретенного дистанционным способом. Общество с ограниченной ответственностью. Энск, пр-т Энский, д. Энск, ул. Энская, д. По указанному каталогу я выбрал плед на кровать, артикул , стоимостью руб. В соответствии со ст. В письме Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека далее - Федеральная служба от 8 апреля г. Поскольку в большинстве случаев защита нарушенных потребительских прав граждан в рамках гражданского судопроизводства все еще недостаточно совершенна и эффективна, а в отдельных случаях затруднена или просто невозможна по причине умышленного несоблюдения со стороны продавцов соответствующих обязательных требований законодательства о защите прав потребителей, связанных, в частности, с доведением до потребителей полной, необходимой и достоверной информации о продавце что зачастую не позволяет даже идентифицировать и определить надлежащего ответчика по делу , для Роспотребнадзора приобретает особую значимость решение вопросов организации целенаправленной деятельности по контролю и надзору за соблюдением требований, предъявляемых к дистанционному способу продажи товаров, и выработки связанной с этим системы превентивных мер.

При этом нередко в результате сознательного введения потребителей в заблуждение относительно истинных потребительских свойств этих товаров причиняется вред жизни и здоровью потребителей. В этой связи для субъектов предпринимательской деятельности, осуществляющих или желающих осуществлять розничную продажу товаров дистанционным способом, является обязательным соблюдение соответствующих норм, закрепленных в абз.

N 55, не допускающих вне стационарных мест торговли продажу продовольственных товаров за исключением мороженого, безалкогольных напитков и пива, кондитерских и хлебобулочных изделий в упаковке изготовителя товара , лекарственных препаратов, изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, оружия и патронов к нему, экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм.

При выявлении со стороны должностных и юридических лиц нарушений указанных правовых норм в отношении них в установленном порядке применяются меры административной ответственности, предусмотренные ст. В вышеназванном письме указывается, что при наличии соответствующих жалоб и обращений потребителей контролирующие органы полномочны возбуждать дела об административном правонарушении и проводить административное расследование в отношении виновных должностных и юридических лиц, но требования потребителей имущественного характера согласно ст.

Таким образом, если потребителю был причинен имущественный вред действиями продавца изготовителя , то обращение потребителя в контролирующие органы не будет являться основанием для возмещения ему понесенных убытков. Необходимо обращаться в суд с исковым заявлением, в котором потребитель сможет подробно изложить все факты причинения ему определенных убытков и соответственно заявить определенные требования о взыскании денежных средств с продавца изготовителя или совершении им определенных действий.

Если при получении товара, приобретенного дистанционным способом, или в процессе его дальнейшего использования потребитель обнаружил его ненадлежащее качество, в этом случае ему необходимо руководствоваться общими положениями, установленными в отношении реализации прав потребителя при приобретении ими товара ненадлежащего качества, которые были рассмотрены в предыдущих разделах.

Никаких дополнительных особенностей в отношении последствий продажи товара ненадлежащего качества, приобретенных дистанционным способом, законодателем не установлено. Профилактика инфекционных заболеваний. Санитарный надзор. Защита прав потребителей. Нормативные документы. Страничка потребителя. Обзор обращений граждан. Государственная регистрация.

65. Защита прав потребителей при продаже товаров

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе потребовать:. В отношении технически сложного товара потребитель при обнаружении в нем недостатков вправе в течение 15 дней со дня передачи такого товара:. После истечения дневного срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае:. Отмеченные требования могут быть предъявлены и непосредственно изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Законодательная база Российской Федерации

Согласно положениям ст. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Действительно, все мы имеем право отказаться от договора купли-продажи и вернуть товар продавцу. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков ст. Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, устанавливается постановлением Правительства РФ от 13 мая г.

Каждый человек, приобретая товары для собственных нужд, рассчитывает на то, что они надлежащего качества. Однако так случается не всегда — зачастую товар, приобретаемый в магазине, оставляет желать лучшего. В данной статье рассмотрим вопросы, касающиеся последствий продажи товара ненадлежащего качества, сроков, в течение которых потребитель может предъявлять требования о недостатках товара и в течение которых эти недостатки устраняются либо происходит замена товара, а также поговорим об ответственности продавца за затягивание сроков на выполнение требований потребителя. Для продавцов и изготовителей товара законодателем предусмотрены дополнительные требования к качеству товара. В частности, товар должен быть безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не должен причинять вреда имуществу потребителя, в некоторых случаях на товар необходимо установление срока службы, срока годности, гарантийного срока. Кроме того, при продаже товара обязательно раскрытие информации как об изготовителе и продавце, так и о товаре. В силу пункта 11 Правил такая информация в обязательном порядке должна содержать:.

Практика рассмотрения поступающих в Управление Роспотребнадзора по Костромской области обращений потребителей, купивших товары через интернет-магазины, показывает, что трудности с обменом и возвратом такого товара, с выполнением продавцом гарантийных обязательств возникают у покупателей вследствие отсутствия необходимой информации, в том числе о продавце товара.

Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:. При этом потребитель обязан возвратить товар с недостатками.

5.2. Защита прав потребителей при продаже товаров

Предпринимательская деятельность. Защита прав потребителей. Защита прав потребителей при продаже товаров. Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе. Другое направление работы компании - разработка учебных и справочных материалов для предпринимателей, высших учебных заведений юридического и экономического профиля.

В соответствии с законом о защите прав потребителей покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом РФ "О защите прав потребителей ", для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям (ст.ст. 18 - 26.2)

Тульский государственный педагогический университет им Л. Толстого Исторический факультет Кафедра правовых дисциплин. Глава II Закона "О защите прав потребителей" рассматривает права потребителя при продаже ему товаров. В частности, ст. Однако в преамбуле к закону и тексте статьи не разъясняется, что подразумевается под "ненадлежащим качеством" товара. Поэтому можно предположить, что это товар, в котором есть недостатки или существенные недостатки. Под недостатками понимается "несоответствие товара работы, услуги или обязательным тебованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и или описанию при продаже товара по образцу и или по описанию".

Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям

Получите краткую консультацию нашего юриста прямо по телефону или электронной почте. Оставьте свой вопрос, Вам перезвонят в ближайшее рабочее время.

Наши специалисты решают следующие вопросы: - Оспаривание отказа в установлении пенсии; - Взыскание неполученной пенсии по вине Пенсионного фонда; - Проведение анализа законности удержаний из пенсии; - Составление исковых заявлений по пенсионным спорам и представительство в суде; - Решение любых других спорных вопросов по пенсионному законодательству.

N I "О защите прав потребителей" (с изменениями и о товарах (​услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании.

Права потребителя при продаже ему товара ненадлежащего качества

Харьков Юридический плюс бесплатные виртуальные юридические консультации онлайн нормативные базы нормативные документы Харьковские. Бесплатная виртуальная юридическая консультация. Услуги адвоката, юриста, аудитора.

Так или иначе, все они связаны со службой, либо решение вопроса имеет свою особую специфику. Мы готовы предложить вам консультирование не по всем областям, а только по тем, в которых мы разбираемся и оказываем помощь:Трудностей, с которыми обращаются военнослужащие, слишком .

Юристы и медиаторы ММКА помогут найти пути решения самых сложных ситуаций, предоставить бесплатную экспресс консультацию или обстоятельно разобраться в юридическом споре. Судебные адвокаты защитят Ваши права в судах Общей юрисдикции, Арбитражных судах, Европейском суде по правам человека.

По Вашему заказу адвокат также может подготовить и направить по e-mail "правовой кейс" содержащий судебные документы (практика решений) и актуальные нормативные акты по юридической проблеме. Если бесплатная экспресс рекомендация адвоката вас устроила, вы можете записаться на очный прием к юристу или заказать развернутую дистанционную услугу.

К несчастью, с увеличением количества машин, участились и случаи ДТП. У нас вы можете получить консультацию авто юриста бесплатно.

До недавнего времени платила всё исправно и в банках и в мфо. Сейчас есть некоторые просрочки в банках и в мфо. Долг в мфо сейчас в районе 500-600т.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Герман

    Ждем на стопочку :)

  2. Фаина

    Эх, держите меня семеро!

  3. Терентий

    Я думаю, что Вы не правы. Я уверен. Пишите мне в PM, обсудим.

  4. Флорентина

    ух ти...

  5. idcorlebe

    кто его знает