+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Учет и регистрация претензий

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Для входа можно использовать учётную запись, созданную на любом из сайтов Нормативка. Вы можете добавить тему в список избранных и подписаться на уведомления по почте. Для того чтобы ответить в этой теме, Вам необходимо войти в систему или зарегистрироваться. Сегодня свой день рождения празднуют 36 пользователей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Претензионная работа — это один из способов защиты прав и законных интересов предприятий.

Регистрация и отработка претензий клиентов

Оставьте свое имя и номер телефона, оператор свяжется с Вами в рабочее время в течение 2 часов. Хочу получать новости об акциях, скидках и мероприятиях от 1С:Франчайзи Виктория. Нажимая на кнопку Отправить, я даю согласие на обработку персональных данных. Для того чтобы в программе была предоставлена возможность работать с претензиями, в разделе Администрирование — CRM и продажи должен быть установлен флажок Фиксировать претензии клиентов.

Перед началом регистрации претензий клиентов необходимо ввести информацию о причинах возникновения претензий. Список причин регистрируется в справочнике Причины возникновения претензий раздел Продажи — Настройки и справочники. При регистрации претензии из формы списка партнеров или оформленной ранее сделки, заказа, акта приемки в новой претензии будет заполнена информация о клиенте.

В новой форме претензии необходимо заполнить информацию о клиенте, который предъявил претензию, текстовое описание сути и причину возникновения претензии. Основным режимом работы является регистрация менеджерами претензий, предъявляемых клиентами предприятия.

Однако в программе не предусмотрено жесткого ограничения по формированию претензий. Претензия может быть зарегистрирована не только для клиента, но и для любого другого партнера поставщика, конкурента и т. Информация о сути претензии заполняется в поле Наименование. В поле Описание претензии вводится подробное описание претензии. Дополнительная информация о самой претензии или порядке ее рассмотрения может быть также введена в поля Дополнительная информация и Комментарий.

Если клиент прислал претензию по факсу или суть претензии была изложена в отдельном файле, то для хранения дополнительной информации о претензии можно использовать присоединенные файлы. Информация о причине возникновения претензии заполняется из одноименного справочника.

В процессе регистрации претензии пользователь может добавить новую причину в справочник, если он имеет право на добавление новой причины возникновения претензии. Информация о подразделении или сотруднике, виновном в возникновении претензии, может быть введена в момент регистрации претензии или позже, после расследования претензии.

Данная информация не является обязательной. Если претензия клиента отклонена не удовлетворена , то, соответственно, и виновных в ее возникновении нет. Ответственный за отработку претензии клиента сотрудник определяется в момент регистрации претензии клиента. Он должен составить план-проект работ по претензии и следить за ходом отработки претензии.

В списке можно будет установить отбор по ответственному сотруднику и проанализировать список тех претензий, который находится на контроле у ответственного за претензию сотрудника. Дополнительно в претензии клиента могут быть зарегистрированы те сторонние лица, которые могут иметь отношение к данной претензии. По зарегистрированной претензии можно составить план работы, в котором указать, когда и какие мероприятия должны быть проведены в процессе работы над претензией.

Эта информация заполняется в виде задач плана проекта. В каждой задаче плана проекта обязательно должно быть указано наименование и описание сути задачи. Информация о претензии заполняется автоматически при создании задачи поле Проект. Куратором и исполнителем задачи по умолчанию является текущий пользователь, создавший задачу.

Информация об отработке заданий по плану проекта регистрируется в списке заданий по плану проекта. В процессе работы сотрудник, ответственный за работу по претензиям, может формировать текущие задания исполнителям, которые участвуют в работе над претензией. Для этих целей используется бизнес-процесс Задание Создать на основании — Задание. К претензии можно прикреплять любое количество внешних файлов. При необходимости в форму претензии можно добавлять дополнительные реквизиты и сведения.

Список взаимодействий по претензии можно посмотреть из формы претензии с помощью команды Взаимодействия в панели навигации формы. Новое взаимодействие может быть создано из формы претензии или списка.

Для ввода нового взаимодействия используется команда Взаимодействие. При регистрации взаимодействия на основании претензии в качестве предмета взаимодействия будет установлена соответствующая претензия. Для каждой претензии указана информация о том, когда была зарегистрирована претензия, какой клиент предъявил претензию, какова причина возникновения претензии, кто является ответственным за отработку претензии и в каком статусе находится претензия.

Можно отобрать все неотработанные претензии по конкретному клиенту или посмотреть все претензии по клиентам, которые еще не отработаны ответственным менеджером. В зависимости от результата отработки претензии необходимо установить в форме претензии один из статусов: удовлетворена или не удовлетворена.

Также нужно указать дату окончания работы по претензии. На странице Результаты рассмотрения можно ввести информацию о том, как была отработана претензия.

После этого документ необходимо провести. Отчет представлен в виде графика, в котором отражаются все причины возникновения претензий, зарегистрированные в указанный в отчете период. Для каждой причины показывается процент удовлетворения претензий:. Например, анализируя данные по отчету, представленному на рисунке, мы видим, что чаще всего не удовлетворяются претензии клиентов по качеству обслуживания. Может быть, стоит назначить более компетентную незаинтересованную комиссию, которая будет рассматривать эти претензии.

Для этих целей используется отчет Динамика регистрации претензий клиентов. Отчет можно вызвать чрез форму Все отчеты или используя команду Варианты отчетов в основном отчете Статистика удовлетворения претензий клиентов. С помощью него можно получить сравнительный анализ количества зарегистрированных, отработанных и неотработанных претензий, узнать, в каком месяце было зарегистрировано наибольшее количество претензий, сравнить динамику возникновения претензий в разрезе подразделений, по вине которых возникли претензии у клиентов.

Для этих целей используется отчет Структура возникновения претензий клиентов. Его также можно открыть, используя команду Варианты отчета в основном варианте отчета по претензиям. Горячая линия с профессиональными консультантами без ожидания. Курсы 1С. Расписание, программы и стоимость предстоящих курсов. Бюджетный учет. Информация о наших предложениях по обслуживанию бюджетных учреждений.

Оставить заявку. Телефон Введите телефон Коментарий. Хочу получать новости об акциях, скидках и мероприятиях от 1С:Франчайзи Виктория Рассылка выходит раз в неделю, Ваш адрес не будет передан посторонним лицам. Как зарегистрировать претензию клиента. Новая претензия клиента может быть создана следующими способами: из списка претензий, формы или списка партнеров, на основании взаимодействия с клиентом. Примечание Основным режимом работы является регистрация менеджерами претензий, предъявляемых клиентами предприятия.

Как составить план работ по претензии клиента. После составления плана работы для претензии устанавливается статус Обрабатывается. Как работать со списком претензий. В списке претензий отображается информация обо всех зарегистрированных претензиях клиентов.

Как зафиксировать результат отработки претензии. Как проанализировать, по каким причинам возник наибольший процент неудовлетворенных претензий клиентов. Для этих целей используется отчет Статистика удовлетворения претензий клиентов раздел Продажи. Для каждой причины показывается процент удовлетворения претензий: красным цветом отмечается процент претензий, по которому были удовлетворены претензии клиента; желтым цветом отмечается процент претензий, по которому не были удовлетворены претензии клиента.

Как проанализировать, в каком месяце было зарегистрировано наибольшее количество претензий клиентов. Отчет выводится в виде трех диаграмм: Динамика регистраций причин помесячно. Отображается помесячный график регистрации претензий с выделением отработанных и неотработанных претензий.

Динамика по виновным подразделениям. Отображается помесячный график регистрации претензий с выделением пяти подразделений, по вине которых возникли претензии. Данные по остальным подразделениям попадают в раздел Прочее. Динамика по причинам возникновения. Отображается помесячный график регистрации претензий в разрезе причин возникновения претензий.

С помощью какого отчета можно проанализировать, в каком из подразделений зарегистрировано наибольшее количество претензий. В отчете выводятся три диаграммы: Причины возникновения. Отображается количество претензий по каждой причине возникновения претензии. Данные сортируются в порядке убывания. Отображается информация о количестве претензий в разрезе подразделений, виновных за возникновение претензий. Зарегистрированные претензии отображаются в порядке убывания по количеству.

При этом показываются первые пять подразделений, по вине которых зарегистрировано наибольшее количество претензий. Данные по другим подразделениям суммируются и попадают в раздел Прочее. Отображается информация о количестве претензий в разрезе сотрудников, виновных за возникновение претензий.

При этом показываются первые пять сотрудников, по вине которых зарегистрировано наибольшее количество претензий. Данные по другим сотрудникам суммируются и попадают в раздел Прочее.

Закажите звонок. Вопрос-Ответ на часто задаваемые вопросы. Статьи и советы по 1С. Серия публикаций интересных статей, посвященных 1С.

Претензионная работа в организации

Оставьте свое имя и номер телефона, оператор свяжется с Вами в рабочее время в течение 2 часов. Хочу получать новости об акциях, скидках и мероприятиях от 1С:Франчайзи Виктория. Нажимая на кнопку Отправить, я даю согласие на обработку персональных данных. Для того чтобы в программе была предоставлена возможность работать с претензиями, в разделе Администрирование — CRM и продажи должен быть установлен флажок Фиксировать претензии клиентов.

Вход на сайт

Информация о возможности заказчика предъявления претензии, апелляции доводится посредством соответствующих положений договора на проведение работ, сообщения данной информации в устной форме, а также предоставления анкеты потребителя, в которой предусмотрена информация о порядке рассмотрения претензий. Информирование заказчика о процессе управления претензиями содержит следующие сведения: место подачи претензии, которым является ОСПиУ; возможность предоставления претензии в произвольной форме с указанием данных о предъявляющем претензию, датой и подписью уполномоченного лица организации, приложений в виде документов, раскрывающих суть проблемы при необходимости или в форме приложения; сроки рассмотрения претензии - до 20 дней; возможность предложений заказчика по исправлению ситуации; получение информации о состоянии претензии на любом этапе управления посредством официальных запросов предъявляющего претензию. После предъявления претензии или апелляции любым из предлагаемых способов анкета, произвольная форма письма, рекомендуемая форма подачи претензии , она регистрируется заместителем руководителя ОСПиУ в журнале учета жалоб, претензий, апелляций. При регистрации претензии в журнале делаются соответствующие записи о средствах и методах решения проблемы, предлагаемых предъявляющим претензию, или делаются ссылки на соответствующие документы, прикладываемые к претензии. Подтверждение претензии. При регистрации претензии, предъявляющему претензию сообщается номер и дата входящего письма номер претензии посредством почты, в том числе электронной, телефонного или личного общения.

Прикладное решение позволяет регистрировать претензии клиентов и отражать конфликтные ситуации, возникающие при работе с клиентами. Претензия может быть зарегистрирована не только для клиента, но и для любого другого партнера поставщика, конкурента и т. В процессе работы над претензией можно регистрировать все взаимодействия с клиентом или любыми другими лицами, участвующими в процессе отработки претензий. По зарегистрированной претензии можно составить отдельный план расследования причин возникновения претензий. В плане можно указать, когда и какие мероприятия должны быть проведены в процессе работы над претензией. Информация о мероприятиях, которые должны быть проведены в рамках отработки претензии, заполняется в виде задач плана проекта. Предусмотрена возможность регистрации претензии самим клиентом, работающим в режиме самообслуживания.

Настоящую форму можно распечатать из редактора MS Word в режиме разметки страниц , где настройка параметров просмотра и печати устанавливается автоматически. Для перехода в MS Word нажмите кнопку.

Нормативная база. До г.

Учет и контроль жалоб и претензий от клиентов

Порядок рассмотрения жалоб, претензий и апелляций включает в себя следующие процессы:. Жалоба, претензия или аппелляция подается в письменном виде и содержит обоснование возражения по мотивам разногласий. Ответственный сотрудник регистрирует в журнале. Форма журнала учёта жалоб, претензий и апелляций приведена в Приложении А к настоящему документу.

Регистрация поступившей претензии. Претензия является важным средством, служащим для урегулирования серьезных трудностей, которые могут возникнуть во взаимоотношениях между управляющей организацией и собственниками жилья.

Правила и порядок рассмотрения жалоб, претензий и апелляций на решения ОС.

Для входа можно использовать учётную запись, созданную на любом из сайтов Нормативка. Вы можете добавить тему в список избранных и подписаться на уведомления по почте. Для того чтобы ответить в этой теме, Вам необходимо войти в систему или зарегистрироваться. Сегодня свой день рождения празднуют 98 пользователей. В вашем браузере отключен JavaScript, поэтому некоторое содержимое портала может отображаться некорректно. Для правильной работы всех функций портала включите, пожалуйста, JavaScript в настройках вашего браузера.

Документы в претензионной работе

Может за 3 года ещё какие повреждения были и стоимость ремонта выросла. Скажите, пожалуйста, могут ли уволить человека за прогул если он находится на испытательном сроке и ему не заплатили зарплату. Здравствуй, очень нуждаюсь в Вашей консультации.

фиксация причин появления претензии или конфликтных ситуаций,; регистрация претензий,; регистрация и анализ взаимодействий, связанных с​.

Журнал учета претензий (СТО НОСТРОЙ 2.35.122-2013)

Способы проверки пенсионных отчислений по СНИЛС. Могут ли банки проверять отчисления в ПФР.

Можно ли в программе регистрировать претензии клиентов?

Будьте уверены, что сведения по делу, доверенные Вами представителю, не будут разглашены ни при каких условиях. Мы даем гарантию на строгое соблюдение адвокатской тайны.

Может, вы знаете, у юристов, которые в этой системе работают, какой процент бесплатных клиентов. Александр Глушенков: Вы знаете, это не основной их заработок и не основное направление их деятельности. Ольга Арсланова: Помогите нашим зрителям.

Все вопросы могут решить наши юристы удаленно по скайпу, телефону или электронной почте. Возможно организовать конференц-связь и одновременно проконсультировать всех заинтересованных лиц.

Прозрачный классический кейс с жестким прямоугольным корпусом. Можно ли вернуть покупку если она не понравилась. Теплая подкладка и стелька из натурального меха подарят комфортную носку. Никаких особых навыков для использования пластика не требуется, кроме умения вырезать фигуры из плотного картона.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: "Декабристка". 1 серия
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Орест

    просто супер - там будет мой любимчик