+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Охрана и защита прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Охрана и защита прав потребителей

Закон устанавливает, что с одной стороны всегда выступает человек, гражданин, который что-либо приобретает либо заказывает какую-либо услугу исключительно для своих личных нужд. А с другой стороны выступает юридическое лицо, либо индивидуальный предприниматель. Однако из любого правила бывают исключения, и поэтому нужно очень серьезно подходить к решению вопроса при предъявлении требований в суд. А во-вторых, между исполнителем, то есть тем, кто выполняет работу или оказывает услугу, и потребителем заключен возмездный договор.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Автореферат - бесплатно , доставка 10 минут , круглосуточно, без выходных и праздников.

3.1. Понятие охраны и защиты прав потребителей медицинских услуг.

Челышев М. В статье поднимаются проблемы реализации права потребителя на государственную и общественную защиту его интересов, защиты прав потребителей товаров, на который устанавливается срок годности, и технически сложных товаров.

Автором рассматривается претензионный и судебный порядок предъявления потребителями требований о защите. The article raises issues of realization of the right of a consumer for state and public protection of his interests, protection of rights of consumers of goods for which the period of validity is determined and technically complex goods.

Отечественное законодательство о защите прав потребителей нужно признать довольно динамической правовой сферой, что подтверждается, в частности, относительно большим числом более 10 с г. Несмотря на все произошедшие в названном акте изменения, как представляется, остается целый ряд до сих пор не разрешенных проблем нормативного правового характера, основанием которых является известное несовершенство отдельных положений Закона о ЗПП.

Рассмотрим далее некоторые из них. Проблема реализации права потребителя на государственную и общественную защиту его интересов. Такое право установлено в первом предложении преамбулы Закона о ЗПП. Содержание данного права нужно понимать в двух аспектах. Во-вторых, потребитель имеет возможность обратиться с жалобой заявлением на деяния его контрагентов, обозначенных в преамбуле Закона о ЗПП, в уполномоченные государственные или муниципальные органы либо в общественные организации потребителей.

В первом случае имеет место, если использовать язык закона, государственная защита прав потребителей, а во втором — общественная защита прав потребителей. Вместе с тем, строго говоря, в первом случае нужно вести речь не только о государственной, но еще и о муниципальной защите прав потребителей, поскольку законодательство предусматривает возможность обращения потребителя в случае нарушения его прав в органы местного самоуправления.

Поэтому рассматриваемое право потребителя, на наш взгляд, нужно именовать в законодательстве правом на государственную, муниципальную и общественную защиту прав потребителей. Другими словами, в рамках указанного правового регулирования производится правовая охрана субъективных прав потребителей. Современная практика защиты прав потребителей, на наш взгляд, показывает, что наряду с совершенствованием гражданско-правовых инструментов охраны прав потребителей требуется, во взаимосвязи с ними, развитие публично-правовой составляющей данной охраны.

С этих позиций необходимо совершенствовать и механизмы реализации права потребителей на государственную, муниципальную и общественную защиту в части административных внесудебных процедур защиты нарушенных прав потребителей. Из действующих актов законодательства о защите прав потребителей любой потребитель должен четко представлять себе, куда в какой орган публичной власти или общественное объединение потребителей , в каком порядке, в какие сроки и с чем какими требованиями он может обратиться при нарушении его прав и что должно быть предпринято по итогам обращения потребителя.

Проблема защиты прав потребителей товаров, на который устанавливается срок годности. По нашему мнению, стоит усилить улучшить правовое положение потребителя применительно к первому правовому запрету.

Закон о ЗПП, к сожалению, не исключает ситуацию, когда товар будет продаваться в последние дни часы и проч. Поэтому в Законе о ЗПП, как и в ГК, необходимо закрепить правила о предельных сроках реализации товаров, в том числе и о механизме применения таких правил. Проблема защиты прав потребителей технически сложных товаров проблема применения п. Другими словами, правовое регулирование данных отношений с участием потребителей должно, с одной стороны, обеспечивать восстановление нарушенных прав потребителей, но, с другой стороны, применение закрепленной в законодательстве системы правовых средств, позволяющих удовлетворять нарушенные права потребителей, не должно представлять собой чрезмерное обременение их контрагентов.

Таким образом, при восстановлении прав потребителей технически сложных товаров должен действовать правовой принцип соразмерности — требование потребителя удовлетворяется, если оно по своему существу соразмерно правонарушению. Ранее данный принцип формально по тому, как он был закреплен в ст. Все остальные права требования потребителя могли быть реализованы как при обычных, так и при существенных недостатках.

Хотя судебная практика, по-видимому, отстаивая принцип соразмерности, а также стремясь исключить возможные злоупотребления со стороны потребителя своими правами, зачастую исходила из того, что право на одностороннее прекращение договорных отношений право на отказ от исполнения договора в отношении технически сложных товаров автомобилей и др.

В настоящее время, после внесения изменений в п. Отмеченные правила, с одной стороны, более полно обеспечивают действие рассмотренного выше принципа соразмерности по сравнению с прежней редакцией п. Правда, в таком случае потребителям предоставляется меньший уровень правовой защиты по сравнению с ранее действовавшим законодательством. С другой стороны, требуется увеличение обозначенного пятнадцатидневного срока. В частности, это необходимо в отношении тех технически сложных товаров, на которые установлен гарантийный срок — до полной продолжительности этого срока.

Кроме того, третье основание, при наличии которого по истечении названного выше пятнадцатидневного срока в отношении технически сложных товаров подлежат удовлетворению требования потребителя об отказе от исполнения договора, а также об обмене, — это невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

По сути, данное основание совпадает с первым таким основанием — существенным недостатком, это разновидность существенного недостатка товара. Соответственно требуется нормативное удлинение рассмотренного выше пятнадцатидневного срока, а также сокращение до двух описанных оснований предъявления отмеченных требований потребителем технически сложного товара. Проблема продажи товара с недостатком в каких случаях это деяние не считать правонарушением? В соответствии с п. Тем не менее, на наш взгляд, данную норму нужно понимать ограничительно в ситуациях, когда товар не просто некачественный, а еще и небезопасный потенциально опасный.

Например, товар с истекшим сроком годности является потенциально опасным товаром, использование которого может причинить вред жизни, здоровью, имуществу потребителя, окружающей его среде.

Если продавец четко не информировал потребителя о каких-либо недостатках об одних недостатках предупредил потребителя, о других — нет , то он за них отвечает. Все эти условия должны быть четко выражены в п. Проблема совершенствования возможности потребителей на предъявление требований во внедоговорных отношениях. Одним из основных правовых приемов, представленных в законодательстве о защите прав потребителей и обеспечивающих защиту прав потребителей, выступает нормативное закрепление возможности потребителей предъявления требований в рамках внедоговорных правоотношений другим лицам.

Другими словами, смысл этого приема — это возможность предъявления требований не только стороне по договору в том числе потенциальной — в преддоговорных отношениях , но и иным лицам, прямо указанным в Законе.

Охрана прав потребителей тут выражается в законодательном оформлении возможности потребителя адресовать требования целому ряду субъектов. В правоотношениях купли-продажи потребитель может предъявить свои требования не только продавцу, но и уполномоченным лицам, изготовителю, импортеру. Аналогичное право для потребителя-заказчика в отношении второй ситуации нужно закрепить и для правоотношений по выполнению работ и оказанию услуг.

Об этом см. Правовое регулирование договорных отношений розничной купли-продажи: Дис. Казань, Для того чтобы для арендодателя обязанность удовлетворить требования потребителя не была чрезмерным правовым обременением, необходимо в рамках нормативного обеспечения нужного уровня баланса интересов сторон соответствующего правоотношения предусмотреть специальное основание освобождения арендодателя от ответственности перед потребителем.

Наоборот, в нашем представлении потребитель первоначально обращается к арендодателю, и только при доказанности арендодателем названного обстоятельства следует обращение потребителя со своими требованиями к иным контрагентам. Проблема толкования законодательства о защите прав потребителей в пользу потребителей. В отдельных правовых сферах действует, по сути, общеправовое, межотраслевое правило о толковании правовых норм в пользу слабой стороны в правоотношении. Иногда это положение закрепляется нормативно.

Например, в п. По нашему мнению, и для сферы защиты прав потребителей следует сформулировать в законодательстве схожее предписание о том, что все противоречия законодательства о защите прав потребителей в широком смысле этой категории — и законы, и подзаконные акты, содержащие нормы о защите прав потребителей необходимо толковать в пользу потребителя.

О проблемах судебной защиты прав потребителей. Как известно, механизм охраны прав потребителей носит комплексный, межотраслевой характер и включает в себя не только гражданско-правовые средства хотя это основной элемент , но и публично-правовые инструменты, которые, однако, обеспечивают нужную степень эффективности реализации субъективных гражданских прав потребителей. Одним из таких инструментов выступает судебная защита прав потребителей, осуществляемая в соответствии со ст.

Как показывает отечественная практика судебной защиты прав потребителей, нормативное обеспечение такой защиты нуждается в совершенствовании по отдельным вопросам. О государственной пошлине по делам о защите прав потребителей. До г. С г. Однако такое освобождение предоставляется, если цена иска не превышает 1 рублей. В случае если цена иска превышает 1 рублей, указанные плательщики уплачивают государственную пошлину в соответствии с правилами Налогового кодекса РФ. Такие правила направлены не только на обеспечение фискальных интересов, но и на ограничение возможности потребителей злоупотреблять своими правами при подаче исков, в частности путем подачи заведомо необоснованных исковых требований на крупные суммы.

Введение этих положений об уплате государственной пошлины в законодательство свидетельствует, наряду с иными новеллами, в частности указанными выше изменениями в ст. Это постепенный отход от ряда гарантий прав потребителей их ограничение в сторону повышения степени правовой обеспеченности баланса интересов потребителей и их контрагентов.

Таким образом, потребитель должен будет реально ее уплачивать только в тех случаях, когда им дело будет проиграно полностью или в части. Мы же предлагаем установить отсрочку безусловную, которая не связана с судебным усмотрением: при подаче иска потребителем его представителем государственная пошлина не должна платиться в любом случае.

Но при отмеченном превышении по сумме вопрос о ее оплате всегда решается в итоговом судебном акте. Наряду с отмеченной проблематикой уплаты государственной пошлины по делам о защите прав потребителей нуждаются в некотором совершенствовании нормативные положения, в частности, о доказывании по указанным делам в части максимально возможного освобождения потребителей от такого доказывания; судебной защите прав потребителей в отношениях с иностранными контрагентами, прежде всего в отношении сроков извещения таких контрагентов по этим делам.

Наряду с этим требуется четкая регламентация права потребителя защищать свои права в третейских судах.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Классификация уровней охраны и защиты прав потребителей медицинских услуг Д. Без охраны, без специальной деятельности государственных органов субъективные права теряют свое значение, так как появляются условия для злоупотребления правом, вмешательства в чужие дела, неисполнения обязанностей. Охранительные меры являются сдерживающими факторами для этих явлений, а также позволяют компенсировать потери в результате нарушения права. Следует отметить, что основной гарантией реализации любого субъективного права является наличие мер его охраны. Охрана права включает в себя и защиту прав, и комплекс мер, направленных на нормальное осуществление права, недопущение его нарушения. Само право на здоровье гарантируется и защищается но не регулируется различными отраслями законодательства - гражданским, конституционным, уголовным, административным, экологическим и т.

Закон О защите прав потребителей

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей.

Стратегию государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до г. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей см. По отдельным вопросам применения настоящего Закона см. Энциклопедии , позиции высших судов и другие комментарии к преамбуле настоящего Закона. N ФЗ. Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах услугах при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , о владельцах агрегаторов информации о товарах услугах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Регулируются отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливаются права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , государственная защита их интересов, а также определяется механизм реализации этих прав.

Челышев М. В статье поднимаются проблемы реализации права потребителя на государственную и общественную защиту его интересов, защиты прав потребителей товаров, на который устанавливается срок годности, и технически сложных товаров.

Приложения: Глава IV. Общие положения. Закон О защите прав потребителей Российская Федерация. Федеральных законов от

Защита прав потребителей

Проблема охраны прав потребителей товаров работ, услуг является одной из наиболее актуальных юридических проблем на сегодняшний день. Обеспечение эффективной охраны прав потребителей требует правильного применениясистемы специальных правовых средств. Изучение правовой действительности с учетом теории правовых средств позволяет более глубоко рассмотреть специфику охраны прав потребителей в сфере рынка электрической энергии.

Купить систему Заказать демоверсию. Федеральных законов от

Закон "О защите прав потребителей"

Основным направлением деятельности Общества защиты прав потребителей является защита прав физических и юридических лиц в судебных инстанциях и помощь при использовании досудебного порядка, содействие при реализации прав потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества, на безопасность их для жизни и здоровья, а также на получение информации о товарах работах, услугах и их изготовителях исполнителях, продавцах , на просвещение в области защиты прав потребителей. Для достижения уставных целей Общество защиты прав потребителей в соответствии с законом "О защите прав потребителей" осуществляет следующие виды деятельности:. На нашем сайте содержится много полезной информации для потребителей: образцы претензий и исковых заявлений для общего ознакомления , советы по подготовке документов в суд, постановления Правительства РФ и другие нормативные акты в сфере защиты прав потребителей , интересные статьи, телефоны и адреса государственных органов, уполномоченных рассматривать жалобы потребителей, подробные схемы, помогающие потребителю разобраться в тонкостях законодательства. Мы надеемся, что данный сайт будет полезен потребителям. Если у Вас возникла необходимость прибегнуть к услугам наших юристов и экспертов, обращайтесь. Будем рады помочь. Все ТВ-передачи.

Вы точно человек?

Подскажите, может ли неисполнение этого пункта договора служить основанием для расторжения договора и получения открепления для прохождения отработки по месту жительства. Если да, то возможно ли получить письменное подтверждение об отказе в предоставлении жилья. Заранее благодарю за ответ. В суде судья сказала, что раз выговор отменен, значит и нечего признавать незаконным.

Здравствуйте, моё имя Денис, я гражданин РФ, 22 года, у меня высшее инженерное государственное образование и пройденная служба в армии, родственников в РБ у меня нет, только девушка, которая учиться в Минске в ВУЗе.

Защита прав потребителей (также консьюмеризм) — комплекс мер, реализуемых государством и общественными движениями, направленных на.

ОХРАНА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Правовая позиция доверителя является основополагающим фактором с точки зрения исхода дела. Адвокат должен учитывать полный комплекс обстоятельств, которые имеют непосредственное отношение к делу.

Закон РФ «О защите прав потребителей»: необходимость совершенствования отдельных положений

Click here to add footer navigation помощь при ДТП; экспертная оценка; аварийный комиссар; уменьшение штрафных выплат; защита клиента в суде; требует увеличение выплат страховых полюсов КАСКО или ОСАГО. Но вот юридической онлайн консультацией могут воспользоваться все желающие, притом как платной, так и бесплатной.

Очень часто создавшиеся с законом проблемы призывают срочного вмешательства квалифицированного юрисконсульта, промедление может обойтись дорогой ценой.

К началу учебного года собирала документы на получение бесплатного питания детям в школу, как малообеспеченная семья. Состав семьи: я и трое детей.

Как правило, виновник не торопится выполнять свои обязательства в добровольном порядке, поэтому потерпевшие подают иск в суд. Взыскание компенсации после ДТП может оказаться длительной и сложной процедурой. ДТП по вине пьяных водителей происходят регулярно и наносят ущерб имуществу, здоровью и жизни людей.

Акцентируем ваше внимание на том, что консультация юристов бесплатно проводится по любым темам, касающимся правового поля. Наша юридическая консультация бесплатно может быть предоставлена по любым правовым и юридическим вопросам, в том числе и по военному праву. Для многих будет полезной консультация юриста онлайн бесплатно в Украине, если нет возможности приехать лично. Особенно востребованной эта услуга является для военных, поскольку консультация юриста в Украине не всегда доступна.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Проблемы Управления по защите прав Потребителей
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. sinsgemde

    Прикольно,мне понравилось

  2. Евдокия

    Согласен, это замечательная фраза

  3. Аграфена

    спс... стараюсь

  4. couviko

    Прошу прощения, что я вмешиваюсь, но, по-моему, есть другой путь решения вопроса.