+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Работа с претензией по качеству товара

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Работа с претензией по качеству товара

Инструкции , Логистика , склад , Управленческие документы. Сегодня в интернет можно найти много статей и обсуждений про то, как оформить возврат в бухгалтерии, законов о защите прав потребителей, договорных отношений с поставщиком и т. Но, ничтожно мало информации про реальные проблемы, с которыми сталкиваются предприятия и их руководство, в части управленческого учета и постановки бизнес-процесса возврата. Вот я и хотел бы немного затронуть эту тему и рассказать о личном опыте. С какими проблемами столкнулся лично я к периоду открытия нашей компанией розничной сети, гипермаркета и нескольких оптовых баз:. Затем был запущен регламент по возвратам , где все накопления и работа с поставщиками была выведена за рамки бухучета, а уже перед непосредственной отправкой проводилось оформление документации, окончательная проверка качества и количества товара и его отправка.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Письменная претензия потребителя - это требование потребителя, изложенное на бумаге, к продавцу исполнителю, услугодателю.

Как защитить бизнес от потребительского экстремизма и правильно работать с претензиями

Инструкции , Логистика , склад , Управленческие документы. Сегодня в интернет можно найти много статей и обсуждений про то, как оформить возврат в бухгалтерии, законов о защите прав потребителей, договорных отношений с поставщиком и т. Но, ничтожно мало информации про реальные проблемы, с которыми сталкиваются предприятия и их руководство, в части управленческого учета и постановки бизнес-процесса возврата.

Вот я и хотел бы немного затронуть эту тему и рассказать о личном опыте. С какими проблемами столкнулся лично я к периоду открытия нашей компанией розничной сети, гипермаркета и нескольких оптовых баз:. Затем был запущен регламент по возвратам , где все накопления и работа с поставщиками была выведена за рамки бухучета, а уже перед непосредственной отправкой проводилось оформление документации, окончательная проверка качества и количества товара и его отправка.

Если возврат идет на основании акта по поступлению, то цены берутся из этого поступления. Если по претензии покупателя или идет возврат неликвида, то цены берутся из ближайшего от акта или возврата поступления. Если количества в поступлении не хватает то берутся следующие поступления. В комментариях указываются номера поступлений поставщика по которым будет происходить возврат. Претензия должна быть оформлена согласно Приложения 1. Принимающий претензию проверяет правомерность предъявленной претензии согласно Приложения 2.

В случае неправомерности предъявленной претензии, отказывает покупателю в удовлетворении претензии. В течение 2 рабочих дней КМ должен составить экспертное заключение о характере повреждений товара: производственный брак, нарушение правил транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации продукции Покупателем, повреждение товара на складе компании и т. При вынесении заключения КМ руководствуется инструкциями проведения экспертизы, изложенными в Приложении 3.

Если для вынесения экспертного заключения, необходима дополнительная информация от покупателя, КМ ставит соответствующую задачу рук. В ходе вынесения экспертного заключения КМ имеет право обратиться в сервисный отдел ИДД с целью получения содействия в решении претензии. ДС о факте нарушения. РЦ в течение 2 рабочих дней проводит служебное расследование по факту нарушения, выявляет виновных сотрудников и предоставляет рук.

РТ ИДД совместно с рук. РЦ принимают решение о полном либо частичном удовлетворении требований покупателя за счет виновного сотрудника РЦ. ДС в течение 2 рабочих дней проводит служебное расследование по факту нарушения, определяет степень вины транспортной компании, осуществлявшей доставку товара, и предоставляет рук.

ДС принимают решение о полном либо частичном удовлетворении требований покупателя за счет грузоперевозчика. В случае, если Поставщик запрашивает дополнительную информацию, сотрудник КРО делает соответствующий запрос рук.

В случае если сроки ответа на претензию не соблюдаются Поставщиком по уважительной причине, сотрудник КРО уведомляет рук. РТТ, который, в свою очередь, доводит до сведения по телефону либо письменно Покупателя об увеличении сроков рассмотрения претензии. В случае если сроки ответа на претензию не соблюдаются Поставщиком без уважительной причины, претензия подлежит удовлетворению по всем требованиям Покупателя за счет Поставщика, сотрудник КРО уведомляет об этом рук.

РТТ и рук. Максимальный срок рассмотрения претензии составляет 10 рабочих дней с момента предъявления её Покупателем! Все сотрудники компании на каждом этапе обязаны контролировать срок рассмотрения претензии и не допускать превышения регламентных сроков, а также не провоцировать нарушение сроков рассмотрения претензии сотрудниками других отделов. Претензия не рассматривается: 1 Не указан отправитель. Акт приема-передачи.

Акт составлен о том, что приняты на хранение товарно-материальные ценности далее товар перечисленные в заявлении на возврат товара. Продавец оставляет за собой право на проведение экспертизы. Обмен товара надлежащего качества по истечение 14 дней может производиться на усмотрение администрации компании.

При этом сотрудник, принимающий заявление от Покупателя, обязан согласовать обмен товара надлежащего качества с КМ в случае, если:. При согласованном возврате товара надлежащего качества на склад ответственность за проверку качества товара, внешнего вида товара и внешнего вида упаковки несут работники склада. Претензии по качеству товара принимаются в течение 10 календарных дней с момента поставки товара. Претензии на механические повреждения смонтированного товара товара бывшего в употреблении , а также на различия по тону, калибру, оттенку не принимаются.

В этом случае Покупатель обязан указать в Претензии условия транспортировки, хранения и эксплуатации товара до момента выявления дефектов. Претензии по ассортименту заказного товара и товара, отпускаемого на метраж линолеум , не принимаются. При отгрузке товара, относящегося к категории заказного, обязательно заключения Договора на заказную позицию. В случае отсутствия Договора ответственность за удовлетворение претензии лежит на сотруднике, принявшему заказ. Претензии на механические повреждения товара в упаковке при условии, что внутри упаковки отсутствуют фрагменты поврежденного товара осколки разбитого стекла и т.

Претензии по качеству погрузки товара на транспортное средство предъявляются в момент погрузки товара на складе Поставщика. При отсутствии предъявленных претензий вся ответственность за качество погрузки возлагается на Покупателя или Перевозчика. Улучшаем сервис. Ваш e-mail не будет опубликован. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Директор Библиотека документов и размышления на тему. Главная О директоре Контакты Библиотечка.

С какими проблемами столкнулся лично я к периоду открытия нашей компанией розничной сети, гипермаркета и нескольких оптовых баз: Количество поставщиков увеличилось до Управляемый ассортимент вырос до единиц Количество претензий к поставщикам по браку и некачественным поставкам выросло до в день Количество претензий покупателей выросло до 50 в день Количество ротируемого менеджерами товара, возврата неликвидов, выставочных образцов и т.

Из за этого: Часто приходится копить товар При отгрузке склад не всегда полностью находит полное количество товара, не всегда выполняет требования поставщиков по вложению, упаковке, качеству возвращаемого товара. В результате после возврата поставщик сам предъявляет претензии и требует или переделки документов или не принимает часть товара, иногда целыми поддонами.

Регламент по работе с претензиями покупателей. Регламент возврата поставщику. В результате значительная часть проблем с возвратами была снята. Инициируют и контролируют возвраты Диспетчер-логист. Обеспечивают поиск авто, расчет стоимости и доставку товара Операторы прихода.

Формируют отгрузочные документы, информируют водителей в случае само-вывоза поставщиками. Собирает товар, обеспечивая качественную сборку, что бы у поставщиков не было претензий и не возникало дополнительных расходов на транспорт. Сохраняет и отгружает комплектации. Инструкция Ответственное лицо: Принимает решение о возврате, согласовывает с поставщиком количество и цены: КМ количество определяет из потребности; Специалист КРО определяет количество на основании созданных документов акт, претензия покупателя и официального ответа поставщика о возврате товара.

Цены должны быть установлены в соответствии с поступлениями, по которым поступал товар. Если были перемещения, то все равно смотрится ближайший документ поступление.

После комплектации товара складом удостоверяется, что товар собран полностью и соответствует требованиям поставщика по качеству и количеству. В случае несоответствия по качеству иди количеству склад вносит корректировку в комплектацию.

Разница по количеству между заявкой на возврат и скомплектованным товаром подлежит дополнительной перепроверке старшим кладовщиком склада. Согласовывает с поставщиком вывоз. Эта сумма включается в план компенсации поставщиком.

Печатает заявку на возврат, ручкой пишет примерный срок вывоза, кто забирает В случае возврата нашими силами Создает запрос логистам о возможности, способах и стоимости отправки. Письменно согласовывает у руководителя способ, стоимость и целесообразность доставки. Отдает оператору приходов для формирования отгрузочных документов Оператор прихода создает реализацию на основании скомплектованной заявки и отдает логистам заявку и реализацию на вывоз.

Уведомляет КМ об отгрузке, тот в свою очередь напоминает поставщику. Водитель загружается на складе Поставщик принимает товар. Ответственные за сбор долговых документов отдел приходов. ОП — руководитель отдела продаж Рук. РЦ — руководитель распределительного центра основной склад Вологда Рук. ДС- руководитель диспетчерской службы Рук. ОС — руководитель отдела снабжения КРО — контрольно-ревизионный отдел 1. РЦ о факте нарушения. Ответ требует обязательного предварительного согласования с адм.

РЦ — формируется проект адм. ДС о необходимости соразмерного уменьшения стоимости доставки другие способы компенсации ; Максимальный срок рассмотрения претензии составляет 10 рабочих дней с момента предъявления её Покупателем! Вологда, ул. Псковская, д. Andrey :. Ирина :. Елена :. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован.

Свежие комментарии Тихон к записи Документы в ООО которые обязаны быть Елена к записи Анализ товарных матриц, управление ассортиментом и ценами Андрей к записи Регламент учета компенсаций поставщиков Елена к записи Регламент учета компенсаций поставщиков врвпр к записи Анализ товарных матриц, управление ассортиментом и ценами.

Особые отметки описание качества принимаемого товара, вешний вид.

О предъявлении претензий по качеству товара по истечении гарантийного срока

Сломался товар после истечения гарантийного срока закончилась гарантия. Что делать? Претензия продавцу по недостаткам товара, обнаруженных по окончанию гарантийного срока, но в пределах 2-х лет с момента покупки. Если закончился гарантийный срок на товар, но по истечению данного срока в нем был обнаружен недостаток и он носит производственный характер, то потребитель все равно вправе предъявить претензии по качеству товара как продавцу в течение 2 лет со дня приобретения товара. При этом обязанность доказать, что недостаток товара производственный и возник до передачи товара потребителю лежит на потребителе.

Как работать с претензиями покупателей в розничном магазине

Не надо бояться экспертизы. Эксперты дорожат своей репутацией, работой и на преступление по столь пустяковому вопросу не пойдут. К тому же всегда может быть назначена судом либо по вашему желанию повторная независимая экспертиза.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК УМЕНЬШИТЬ ОТХОДЫ НА ПРОИЗВОДСТВЕ? Управление качеством, браком и ценой.

Современные потребители не боятся отстаивать свои потребительские права и всё чаще обращаются в розничные торговые точки с жалобами. Задача сотрудников — обратить претензии покупателей к магазину в свою пользу. Клиент в итоге должен уйти довольный результатом решения проблемы. В этой статье будет рассмотрено, как ответить на претензию покупателя, чтобы он вернулся в магазин за новыми покупками. Первым делом, при обращении клиента в розничный магазин с жалобой, нужно выслушать человека и подробно выяснить реальные причины недовольства. Это позволит впоследствии правильно выстроить алгоритм решения проблемы. Покупатель должен видеть желание сотрудников магазина решить его проблему.

Игнорируя претензии потребителя, продавец изготовитель, исполнитель лишь усугубляет конфликтную ситуацию, что в дальнейшем может привести исключительно к дополнительным материальным затратам. Правильная и своевременная работа с претензиями свидетельствует о высоком уровне организации деятельности продавца изготовителя, исполнителя , а также высоком уровне сервиса, что всегда очень приятно потребителю.

Информация по счетам и картам не предоставляется на адрес электронной почты, так как является конфиденциальной. Как правило, такие ситуации вызваны двумя причинами.

ПОРЯДОК РАБОТЫ С ПРЕТЕНЗИЯМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. СРОКИ ОТВЕТА

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый или электронный адрес для ответа на претензию. В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге работе.

Здравствуйте Владимир! Требования будут законны тогда когда он Вам покажет заклюение эксперта о том,что дисплей реально не выдает нужную яркость не соотвествует техническим параметрам. Потому ответьте ему что оснований для иной замены дисплея не имеется поскольку недостаточная яркость как деффект или недостаток товара не подтверждены экспертным путем,а так же перед ремонтом он был согласен на замену предложенного Вами дисплея,в случае несогласия сВашим ответом он вправе провести самостоятельно экспертизу за свой счет и обратиться в судебном порядке всоотвествии с ЗПП.

Ответ на письменную претензию клиента.

Независимо от того, какого размера ваш бизнес, у вас всегда будут клиенты, недовольные его качеством. Многие из них станут жаловаться на работу вашей компании, что может негативно отразиться на её репутации. В этой статье мы хотели бы рассказать вам, как работать с жалобами клиентов, умело устранять их, а также правильно на них реагировать. Жалобы клиентов могут быть обоснованными или нет, но работать надо с обоими типами, вне зависимости, прав клиент или нет. Допустим, у вас есть магазин мясной продукции, где по невнимательности продавцы отпустили испорченный товар. Естественно, это вполне логично, что покупатель останется недовольным и начнёт жаловаться. При необоснованных жалобах вашей вины или вины сотрудников вашей компании нет, однако клиент по какой-то причине считает иначе. И даже в этом случае вам нельзя оставлять его недовольство без внимания.

Как написать претензию: претензия потребителя.

Мы оттуда выехали и уже вроде как и смирились ,но сейчас не опекать начал один аферист который отбирает у таких алкоголиков дома. Скажите что нам делать в такой ситуации неужели действительно мать там не может претендовать также на пол дома??. Мать хоронила за свой счёт и бабушку и дедушку. И смотрела за. Душа разрывается что дом в котором она провела все детство может оказаться в руках бессовестного человека Здравствуйте. Если Ваша мать упустила срок на принятие наследства по неуважительной причине, восстановить его и оформить наследство уже не получится.

Чтобы делать прогноз по алиментам, нужно знать какой доход у ответчика и какое у него материальное положение.

Своевременная работа с жалобами клиентов позволяет не только не ответ на претензию клиента должен поступить максимально быстро, иначе злость качество предлагаемого товара/услуги, недовольные всегда найдутся.

Работа с претензиями и возврат товара поставщикам

Бесплатная первоначальная юридическая помощь будет доступна всем лицам, которые объявили о своем месте жительства в городе Вильнюсе, независимо от их дохода или имущества. Первичная юридическая помощь - это юридическая информация, юридические консультации и подготовка документов для государственных или муниципальных учреждений, за исключением процессуальных документов.

Основная юридическая помощь также включает консультации по внесудебному урегулированию споров, действия по мировому урегулированию споров и разработку мирового соглашения. Для сельских жителей, сталкивающихся с юридическими проблемами, мы предоставим качественную и практическую первоначальную юридическую помощь.

Множество других прочитали и ничего не ответили. Некоторые прислали ссылки для оплаты их услуг. Ну ладно думаю оплачу, жму на ссылку - пополнить счет и закидываю через сбер 200 рублей.

В данной статье мы публикуем ответы на вопросы наших клиентов, полученные в ходе бесплатных юридических консультаций военного юриста адресу г. Москвы с участием адвоката Казакова А. Москве вне зависимости от бесплатная консультация военного юриста по телефону нахождения их в государственной (муниципальной) собственности,Для решения срочных проблем у нас работает военный юрист, консультация До настоящего времени нам выписывали требования только до г.

Решение суда о проживании ребёнка с матерью. Муж взял военную ипотеку накопительную часть и ипотеку в банке. Увольняется с части по окончанию контракта, выслуга 13 лет и устраивается в другую часть как быть если остались должны и государству и банку.

Недавно звонили из военкомата, сказали прийти оформить военный билет, а повестка на прохождение медкомиссии только на 6 ноября 2018 года.

В ипотеку взял квартиру за 4. Заселились в начале .

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Федот

    Напрасный труд.

  2. Святополк

    Какая прелестная фраза